墨尔本之星观景轮欢迎行动受限以及有特殊需求的游客。

我们设有直达登舱甲板的电梯，此外还有斜坡踏板，以方便需要额外协助的游客顺利进出观景舱。乘坐轮椅的游客登舱时，墨尔本之星将暂停，为其留足额外时间。

出于运行要求，乘坐轮椅的游客必须由有完全行为能力的看护或同伴陪同和协助。乘坐轮椅的游客登舱前必须严格遵循管理人员的指示。

出于运行要求，机动和非机动轮椅入舱有限制规定。轮椅在舱内应放在指定位置并锁定到位。一间观景舱最多可以放置两（2）部轮椅；任何时候每一班墨尔本之星最多可以放置六（6）部轮椅。

移动踏板车不得入舱。如果有游客需要，墨尔本之星可提供数量有限的非机动轮椅给个人使用。我们强烈建议游客事先通知我们，以确保有足够设施可供使用。

出于运行要求，生理失聪、文化失聪、有听力障碍或听力受损的游客必须由具备完全行为能力的看护或同伴陪同，且陪同人员必须有能力听懂舱内语音、电话/对讲系统中的通知和安全说明。具备完全行为能力的看护或同伴还必须有能力通过舱内电话/对讲系统与操作员进行口头沟通。

陪护卡持有者必须亲自前往墨尔本之星售票处领票。根据要求，我们的客户关系专员必须验视陪护卡副本后方可出票。

墨尔本之星欢迎游客携带导盲犬、助听犬或协助犬。

墨尔本之星观景舱经过特殊设计，可使游客在舱内随意走动，360度体验美景。为照顾到游客的舒适性，每间观景舱均在中间位置设有长椅。

Pearl River Road沿线设有行动受限人士专用的下车点，Pearl River Road和Waterfront Way停车场内设有残障人士专用泊车位。